Best Western Executive Inn Suites

The room is big but not new, there are few things but enough, the breakfast is OK

Leider können wir dieses Hotel auf keinen Fall empfehlen, ganz im Gegenteil. Obwohl das Zimmer bereits im voraus über unsere Reise-Agentur in Deutschland bezahlt worden war, hat das Hotel ohne jegliche Rechtfertigung vom üblichen Deposit satte 100 Dollar einbehalten und damit unsere Kreditkarte belastet. Die Situation beim Einchecken war schon komisch, man wollte den Hotelvoucher (im Gegensatz zu den anderen Hotels während unserer Rundreise) erst gar nicht sehen. Es sei ja alles okay. Danken möchten wir Best Western für das schnelle Reagieren auf diese Situation nach unserer Beschwerde beim amerikanischen Kundenservice und Canusa, unserer Reise-Agentur: Sie hat das Geld innerhalb einer Woche zurückgeholt. Wenn man hier und in anderen Portalen die Bewertungen liest, wird man feststellen, dass wir nicht die einzigen Gäste waren, denen das passiert ist. Also aufpassen! Zum Hotel an sich: Leider liegt es im Stadtviertel Wyoming und damit so weit weg von Downtown Grand Rapids, dass man ohne Taxi oder Uber nicht klarkommt, will man das eigene Auto stehen lassen. Die Umgebung an sich ist nicht sehr einladend. Unser Zimmer im vierten Stock war groß und geräumig, alles in allem okay. Aber manches müsste mal renoviert oder repariert werden. Vieles war abgenutzt. Die Sauberkeit war im großen und ganzen auch okay, genauer hinschauen sollte man aber nicht. Beim Frühstück gab es dann einen weiteren Vorfall mit dem Personal: Ein amerikanischer Gast musste Minuten lang nach einer Mitarbeiterin suchen, um ihr zu sagen, dass das warme Frühstück leer war. Die Mitarbeiterin machte sich dann lautstark und voller Wut ans Werk, um es aufzufüllen. Wenn man keinen Bock hat, mit Menschen und im Service zu arbeiten, dann ist ein Hotel sicher der falsche Arbeitsplatz. Auch uns gab sie damit das Gefühl, dass wir nicht willkommen sind. Das Büfett an sich hätte auch ohne die warmen Speisen gereicht, es war sehr zufriedenstellend. Auf dieselbe Mitarbeiterin mussten wir dann auch an der Rezeption lange warten, damit wir endlich auschecken und unsere Reise fortsetzen konnten. Ob sie diejenige war, die uns die 100 Dollar abgebucht hat, wissen wir natürlich nicht. Sie sagte nur, es sei ja alles klar. War es aber nicht. Fazit: Auf diese Erfahrungen, die einzig schlechte während unserer Michigan-Rundreise, hätten wir gerne verzichtet, auch sind wir so etwas von Best Western nicht gewohnt. Wir würden dieses Hotel auf keinen Fall noch einmal buchen.