Wuhan Legion Esports Hotel

設施：新裝修的酒店，非常智能，電腦性能出色 衞生：乾淨整潔 環境：旁邊吃的很多，點外賣很方便 服務：貼心周到

酒店入住體驗反饋：我以非常客觀的態度指出在入住期間酒店存在的問題。如果酒店試圖抹黑、攻擊我，而不是坦然接受問題並整改，那就是酒店的管理人員和管理體系還需要進一步完善。 在本次入住期間，我遇到了一些嚴重的問題，這些問題不僅影響了我的住宿體驗，也暴露了酒店在管理和服務方面的不足。 1、衞生間環境惡劣：進入衞生間時，我驚訝地發現空氣中瀰漫著難以忍受的異味。儘管我嘗試開窗通風，但問題並未得到根本解決。這表明酒店在衞生間的清潔和通風方面存在嚴重疏忽，完全忽視了客人對舒適環境的基本需求。（好在經過溝通後酒店提供了免費升房，引導我們前往新房間的工作人員態度非常誠懇，所以他不在批評範圍內） 2、空調功能失效：晚上我嘗試使用空調的制熱功能，卻發現毫無效果，且窗户隔温差，導致室內温度極低，嚴重影響了我的睡眠質量。這不僅是對客人權益的漠視，也反映了酒店在設備維護和檢修方面的嚴重失職。 3、枕頭配備不足：我發現房間內的枕頭數量嚴重不足，向酒店微信詢問後得知酒店“沒有枕頭了”。這一做法完全忽視了客人對睡眠質量的追求，是對客人正常需求的無視。 4、退房提醒方式不當：在入住時酒店已經明確告知退房時間，我表示知曉並遵守酒店管理規則。但我在10:35突然收到酒店發來的微信退房提醒，讓我感到十分不滿。這是我住酒店以來第一次碰到這種“在離退房時間一個半小時之前/威脅客人/要麼好評要麼加錢”的酒店。酒店應該更加尊重客人的感受，既然已經提前明確告知退房時間，或者以更加温和、人性化的方式提醒客人，而不是在關鍵時刻給客人帶來不必要的困擾。關於這點我還存在疑問：10:35給客人發微信打擾客人休息，究竟是酒店管理方的規定，還是微信客服自發為之？ 寫到這裏我在思考，酒店的前台微信和酒店似乎是兩個系統，接觸的工作人員都很好，唯獨“前台微信”這一主體既不為酒店利益、也不為客人利益考慮，甚至還要夾帶私人情緒。前台微信是外包出去的嗎？ 綜上所述，我對本次入住體驗感到極度失望。酒店必須在以上幾個方面立即進行整改，以提升服務質量，確保客人的基本權益得到保障。否則，我將不得不考慮向相關部門投訴，並提醒其他潛在客人謹慎選擇該酒店。 為提升酒店服務質量，確保客人的滿意度，針對之前反饋的問題，提出以下綜合改進對策： 一、強化前台服務培訓 1、定期進行前台員工培訓，提升他們的服務意識和專業技能。 2、強調與客人的有效溝通，確保每位員工都能主動、熱情地服務。 二、完善設施檢查與維護體系 1、定期對酒店各項設施進行全面檢查，及時發現並解決問題。 2、引入預防性維護策略，減少突發故障，確保設施穩定運行。 三、提升清潔衞生標準 1、制定並執行嚴格的清潔衞生流程，確保客房及公共區域乾淨整潔。 2、加強員工培訓，提升清潔效率和質量。 四、優化退房流程，減少不必要的打擾 1、避免在已明確告知客人的情況下再提前通知退房，以減少對客人的打擾。 2、利用酒店APP、短訊或郵件等數字化手段進行適時的退房提醒。 五、建立有效的客户反饋機制 1、設立多渠道反饋系統，鼓勵客人積極提出寶貴意見。 2、定期對反饋進行分析，針對性地改進服務流程和質量。 六、培養團隊合作精神 1、加強員工間的團隊協作，確保各部門之間溝通順暢。 2、舉辦團隊建設活動，提升團隊凝聚力和執行力。 七、持續關注和適應市場需求 1、密切關注旅遊行業動態，及時調整酒店服務策略。 2、引入新技術和創新服務模式，提升酒店競爭力。

房子好熱，開20°都受不了，電梯有點嚇人，其他都還好

非常滿意的一次入住體驗！酒店環境非常好，設計感十足，尤其是電競主題的裝修，給人一種身臨其境的感覺。房間寬敞明亮，電競設備齊全，電腦配置高，運行流暢，完全能夠滿足遊戲玩家的需求。床鋪柔軟舒適，睡得很踏實。 此外，酒店距離地鐵站非常近，步行僅需幾分鐘，交通方便。周邊設施也很完善，生活和出行都非常方便。工作人員服務態度熱情周到，入住和退房過程都很順利。 總之，無論是遊戲玩家還是普通遊客，這家酒店都是一個非常不錯的選擇！物超所值，推薦給大家！

還不錯 陳雯麗服務可好🌹

非常不錯，