ALESSIA S
October 29, 2024
Il personale alla reception ha avuto un comportamento totalmente scorretto: abbiamo acquistato il pacchetto denominato Vienna pass, prospettato da loro come migliore soluzione per visitare le attrazioni ed i musei della città: peccato che lo staff non abbia specificato che il pacchetto non ne avrebbe garantito l’accesso in quanto tutti soggetti a prenotazione. Al momento di utilizzo del pass abbiamo infatti appreso che le disponibilità per i giorni del nostro soggiorno erano esaurite in quasi tutti i musei/attrazioni ed abbiamo potuto utilizzarlo solo per un accesso: alla nostra segnalazione, fatta immediatamente dopo la costatazione della situazione, ci hanno confermato che avremmo avuto il rimborso della somma pagata ad eccezione della quota parte relativa all'importo del biglietto dell'unico museo visitato. Al momento del check-out, infatti, nessuno ci ha avvisato che sarebbe stato necessario, contrariamente a quanto concordato, pagare l’Intero importo dei pass ma, una volta tornati a casa, hanno addebitato, senza preavviso, l’intero importo su una sola carta di credito
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