Pousada Jagatá

O que era para ser uma experiência especial se transformou em uma grande FRUSTRAÇÃO. A experiência nesta pousada foi PÉSSIMA. Durante um jantar em um restaurante próximo, avistei a pousada e decidi conhecê-la. Achei o local bonito e, desejando proporcionar uma surpresa para minha esposa, que estava comemorando seu aniversário neste dia, resolvi fazer a reserva ali mesmo, naquele momento, pois ficamos deslumbrados com o local. O check-in foi realizado por volta das 23h (sexta-feira), e no momento da entrada fiz o pagamento antecipado das três diárias, já que minha intenção era ficar por três dias. Ressalto que no momento do check in, não houve qualquer explicação sobre as regras do hotel, política de cancelamento ou reembolso por parte da equipe de recepção que nos atendeu naquele horário. Infelizmente, no dia seguinte, precisei encurtar minha estadia por um motivo de força maior, pois minha esposa adoeceu. Inicialmente, planejávamos ficar no hotel pelo menos até sábado, mas ao me dirigir à recepção da pousada e encontrar a responsável (dona da pousada), fui recebido com rispidez e de forma grosseira, algo totalmente inadequado para um gestor de hotel. Quando solicitei um reembolso proporcional das diárias não utilizadas, fui informado de que não se realizava devoluções, sem qualquer possibilidade de negociação. A atitude da responsável da pousada foi extremamente inflexível e a comunicação foi conduzida de maneira grosseira, ríspida e desrespeitosa, demonstrando uma falta de cordialidade e péssima comunicação. Foi uma experiência constrangedora. Fui até o quarto avisar minha esposa, já debilitada, que decidiu ir até a recepção para verificar a situação e procurar compreender melhor as regras aplicadas e solicitar mais esclarecimentos. a dona da pousada já não se encontrava mais, e a resposta da equipe de recepção foi a mesma: as regras estavam no contrato assinado no check-in. Questionamos o fato de não termos sido informados previamente sobre essa política no momento do pagamento, o que teria sido essencial para uma decisão mais consciente de nossa parte, evitando esse tipo de situação. Pagamos três diárias antecipadamente e deveríamos ter sido avisados sobre a política de cancelamentos e reembolsos, o que não aconteceu. Além disso, ao solicitar uma consulta ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), fomos informados de que a política interna do hotel era a única referência obrigatória. No entanto, a Lei Federal 12.291/2010 exige que os estabelecimentos comerciais disponibilizem um exemplar do CDC para consulta, o que não foi oferecido no local. Sem alternativas, optamos por encerrar nossa estadia antes do previsto, informamos a recepção e saímos muito frustrados deste local. ⚠️ Se pretende se hospedar aqui, recomendo que verifique cuidadosamente todas as regras antes da reserva, especialmente sobre cancelamentos e reembolsos, para evitar surpresas inesperadas. A política do estabelecimento é inflexível, mesmo em situações específicas, e

Excelente, um hotel de elegância , atendimento perfeito , grato pela hospitalidade e recepção. Realmente maravilhoso , na verdade não dá nem pra expressar a experiência incrível que tive, gostaria muito de retornar em breve para poder contemplar o hotel .