Home2 Suites by Hilton Chantilly Dulles Airport

住過好幾次，還是很不錯的

The room condition is good and the staff are friendly. One downside is that the water pressure is weak, so it takes a long time to shower. other than that i'm satisfied

Je déteste laisser des commentaires négatifs, mais bon… Ma mère, qui habite en Suisse (où il n’y a pas de Home2 Suites, ni en Europe d’ailleurs), a reçu un voucher pour une nuit gratuite avec les informations de comment réserver (ce que j’ai suivi). Lors de ses échanges avec Hilton Guest Assistance, elle a mentionné que j’utiliserai son voucher à sa place comme je suis aux États-Unis, ils ont même accepté de l’envoyer à mon adresse. Une fois arrivée sur place, j’ai demandé à la réceptionniste si cela était bien ok même si c’était au nom de ma mère, afin de ne pas être chargé le prix de la chambre qui était le double de ce que j’avais réservé initialement dans un hôtel. Elle m’a répondu que ça ne faisait pas de différence, mais que seulement le manager pourrait le mettre dans le système le lendemain à 10h. Bénéficiant de réductions pour une autre chaîne, je n’aurais jamais réservé dans cet hôtel sans ce voucher. Le lendemain à 10h30, on m’appelle dans ma chambre pour m’informer que finalement non, le voucher ne pourrait pas être utilisé, mais que ma mère a encore beaucoup de temps pour l’utiliser et que c’était clairement mentionné que la personne devait physiquement être là. Je suis vraiment déçue du service et de comment la situation a été gérée. En effet, j’aurais apprécié être informée par la réceptionniste au moment du check-in ET sur le voucher ET que l’assistance le mentionne à ma mère lorsqu’elle le leur a communiqué. Il y avait en effet plusieurs occasions de nous le faire savoir avant le moment du check-out. Hormis les 200$ que je viens de perdre à cause de la mauvaise communication de la chaîne et des informations données par les employés, la chambre était propre et jolie. Le petit déjeuner était bon.