Guest User
August 7, 2023
Queremos empezar diciendo que nos encantó el lugar que el pazo es muy bonito y que el trato del personal fue muy bueno. Nosotros nos alojamos en una habitación "premium", habitación que da al patio, que la tienen reservada para la gente que viaja con mascota, pues tiene su acceso directo desde fuera. Para nosotros, lo único que tiene de Premium esta habitación, aparte del precio, es el tamaño, el interior de la misma carece de luz, solamente la que entra por la puerta que da al patio que tiene cristales, y al no poseer ninguna ventana , si tienes calor, tienes que abrir forzosamente dicha puerta donde disfrutan los demás huéspedes del patio, de hecho hemos coincidido con un evento de dos días donde el patio estaba bastante concurrido, la gente disfrutaba como es normal de tan bonito patio, pero no teníamos intimidad o te salías al patio a la terraza o te encerrabas en la habitación, de hecho, una de las personas del evento cruzó por nuestra habitación creyendo que era otro acceso al hotel; la cama era cómoda y grande pero el armario, sin baldas, necesitaba un poco de mantenimiento, si abres la puerta de este, emite un ruido exagerado; el baño deja mucho que desear, también sin ventana, el plato de ducha tiene una cortina con moho que es muy fácil que se salga el agua, la barra de la cortina, medio descolgada, los grifos de la misma no andan muy bien, no tienes bandeja para poner el gel o champú, y las toallas no se pueden colgar para secarse como es debido (ya que no hay ventilación en el baño), no tienen perchas, un colgador pequeño donde apenas caben dos toallas, aunque esto nos lo solucionaron al consultarlo, cambiándonos todos los días las toallas... Creemos, que se puede mejorar bastante el mantenimiento de la habitación. Por otro lado nos pareció muy mal que nos cobraran por un plátano y un melocotón 5€, cuando mi mujer les pidió si le podían dar algo de fruta. Para terminar, nosotros habíamos reservado 9 noches y por problemas personales les comunicamos que las 3 últimos días nos tendríamos que volver y no podríamos quedarnos las últimas 3 noches, avisándoles además con 3 días de antelación, a lo que ellos nos contestaron que nos cobraban el 40% de esos 3 días, que nos daban un vale o cheque por esa cantidad para poderlo disfrutar durante un año, a lo que nosotros dijimos que no estábamos conformes y que además viniendo de Cádiz era muy difícil que pudiéramos disfrutar de dicho vale a lo que nos respondieron que lo podría disfrutar cualquier persona dando esa referencia de cheque. Parece ser que esto es una norma de la casa que lo pusieron a cuenta de las faltas de asistencia que ocurrían con La COVID y que desde entonces lo llevan haciendo y que se nos comunica a todos los clientes en el correo cuando se recibe la aceptación de la reserva, parte que yo no había leído y por otro lado creo que es algo ilegal y lo estoy consultando, quisimos poner una reclamación pero no tenían libro de reclamaciones y ambos hicimos un escrito conta
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