El Lodge, Ski & Spa

Mijn recente ski-uitje transformeerde al snel in de slechtste ski-ervaring die ik ooit heb gehad, vol teleurstellingen en service die ver beneden peil was voor wat je zou verwachten van een gerenommeerd hotel. Op dag 1 werden we geconfronteerd met slecht weer waardoor alle pistes en liften gesloten waren; een situatie buiten de controle van het hotel. Echter, toen het weer opklaarde en gasten naar het terras trokken om van de zon te genieten, liet de service veel te wensen over. Het personeel weigerde de tafels schoon te maken of kussens te plaatsen en toonde irritatie toen gasten dit zelf begonnen te doen. Het was zelfs nodig om eigen drankjes te halen omdat het personeel weigerde service te verlenen op het terras, en dan kregen we ongevraagd de rekening gepresenteerd. Voor een hotel van dit kaliber is zo’n gebrek aan gastvrijheid onaanvaardbaar. Het diner bood geen verbetering; maaltijden werden niet gesynchroniseerd geserveerd binnen het gezelschap, met verschillen tot wel 30 minuten. Dit dwong iedereen om alleen te eten of te wachten en hun eten koud te laten worden, wat een gedeelde maaltijd tot een frustrerende ervaring maakte. Onze suite, bedoeld voor vier volwassenen, was voorzien van een zetelbed dat eerder geschikt zou zijn voor een scoutskamp dan voor een hotel van deze standaard. Het bed zakte door tot op de grond, waardoor we genoodzaakt waren om kussens onder het matras te leggen om enige vorm van comfort te vinden. Op dag 2, een zonnige dag perfect voor skiën, stonden we in de rij voor uitrusting om vervolgens te horen te krijgen dat alle skipassen om 09.30 uur al uitverkocht waren. Dit is onaanvaardbaar voor een skihotel dat hoge tarieven hanteert. Het hotel had moeten zorgen voor voldoende skipassen voor alle gasten, zonder uitzondering. Na twee nachten, van de vier die we geboekt hadden, besloten we het hotel te verlaten, zonder enige vorm van compensatie te ontvangen, maar wel met een aanzienlijke rekening van €1000. Mijn advies: vermijd dit hotel. Hun gebrek aan service en voorbereiding heeft onze vakantie geruïneerd, en ze zullen ons zeker nooit meer zien.