Guest User
August 29, 2024
À notre arrivée dans la chambre, nous avons immédiatement remarqué une forte odeur, ressemblant à celle des égouts ou de l'eau stagnante, ce qui a été très désagréable pour nous. Nous avons partagé notre ressenti avec le directeur régional des opérations. Lorsque nous avons exprimé notre besoin de confort et d'un environnement agréable pour nos vacances, il nous a informés qu'il ne pouvait pas nous changer de chambre car l'hôtel était complet, mais qu'il nous offrait une réduction de 20%. Nous avons donc essayé de trouver une autre solution en contactant d'autres hôtels, mais tout était complet en raison de la haute saison. Nous avons passé la première nuit dans la chambre, mais l'odeur s'est intensifiée, ce qui a accentué notre malaise. Nous sommes retournés voir le directeur pour exprimer à nouveau notre inconfort. Il a alors augmenté la réduction à 40%. Nous n'avions pas d'autre choix et avons dû accepter cette proposition par défaut. Après avoir discuté avec le personnel et d’anciens clients, nous avons appris que ce problème d’odeur existait depuis l’ouverture de l’hôtel et que des travaux étaient prévus afin d’essayer d’y remédier. Il est donc inimaginable que ces chambres soient louées alors que l’hôtel est pleinement conscient du problème depuis le début.
Translate