Guest User
May 2, 2024
Pessimi, poco professionali, maleducati. Ho effettuato una prenotazione tramite booking. Purtroppo a causa di un problema di salute del mio compagno 3 giorni prima ho chiesto di annullare e se potevano venirmi incontro con la penale, la risposta dell’hotel è stata che doveva decidere booking. Ho scritto a booking( portale serio) e loro mi hanno girato la mail dello stesso hotel in cui mi avrebbero addebitato penale al 100 come da condizioni, ma la decisione è stata della struttura non di booking. Quindi, nonostante il preavviso della domenica mattina per il mercoledì e la situazione di salute, zero comprensione, anzi freddezza. Ma non finisce qui perché li ho chiamati il martedì, giorno prima della prenotazione per chiedere( considerato che era stato proprio richiesto pagamento in struttura) se potevano inviarmi iban per pagare e di non detrarre assolutamente l’importo dalla carta usata solo a garanzia. Mi hanno risposto nessun problema la richiamiamo o le mandiamo la mail, il giorno dopo mentre ero in attesa di sapere fine fare il bonifico … taaaacccc addebito carta di credito senza preavviso. Li sto chiamando da ieri al cellulare e non rispondono nemmeno. Siete una vergogna del settore del turismo. Un consiglio? Ci sono tante tante strutture a Roma , evitate questo come la peste
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