Marie - Luisa

Personal sehr freundlich und hilfsbereit

Habe in diesem Hotel für mich und zwei Freunde jeweils ein Doppelzimmer zur Einzelnutzung gebucht - und natürlich auch für das Upgrade bezahlt. Die Buchung von 3 Doppelzimmern wurde durch das Hotel auch bestätigt, bei Ankunft dann der Schock: meine beiden Freunde haben das gebuchte Zimmer - ich werde in einem winzigen Einzelzimmer mit 70cm Bett untergebracht. Direkt nach dem Betreten fiel mir der Fehler natürlich direkt auf und ich bin daraufhin wieder zur Rezeption ( an der leider nur sehr gebrochen englisch gesprochen wird ) und dort wurde mir dann gesagt: Ich habe zwar ein Doppelzimmer gebucht, jedoch „nur als eine Person und daraufhin habe man mir ein Einzelzimmer verpasst“. Es wäre auch kein Zimmer zum tauschen verfügbar. Das ist für mich natürlich nicht hinnehmest, zumal ich für das Doppelzimmer zusätzlich zahlen musste und dieses nun nicht erhalte. Die Dame wollte allerdings nochmal mit dem Manager sprechen, allerdings gab es nach fast 3 Stunden nur das Ergebnis: kein Geld zurück, kein anderer Zimmer aber ich könnte mir ein Paar Getränke und Snacks aus dem Schrank nehmen… lächerlich. Direkt im Anschluss habe ich mich dann an Den Booking Support gewandt und den Vorfall eskalieren lassen. Fazit: Lächerliche Nummer. Fehler passieren aber das Angebot des Hotels ist ein schlechter Witz. Die Zimmer sind sehr abgewöhnt und veraltet, der Teppich fleckig, genauso wie die Bettwäsche. Im Bad wurde jedoch ordentlich geputzt und der Druck in der Dusche war in Ordnung. Das Internet Im hotel ist ( wie der Mobilfunk Empfang leider auch ) mit rund 3 MBits auch nicht wirklich brauchbar und die zimmertüren müssen von innen und außen immer abgeschlossen werden ( von außen ist ein Griff ). Desweiteren gibt es im Hotel keine Ruhezeiten was laut in den Pool springende Menschen in 3 Uhr morgens zum Standard macht. Allgemein ist es im Hotel sehr laut, Innenwände sind nicht gedämmt und die Zimmertüren schlagen laut zu. Den Wellness Bereich konnten wir nicht nutzen da er zufällig von Juni-August geschlossen war ( eine Erstattung oder Entschädigung gab es nicht ), die Sauna ist Zusätzlich Kostenpflichtig und der Außenpool ist dreckig. Das der Wellness Bereich geschlossen ist wurde einem übrigens NACH der Buchung via Booking Nachricht mitgeteilt. Die Zimmer sind ( stand August mit 26Grad Tagestemperatur) sehr warm und weder gedämmt noch klimatisiert Das Frühstück muss man für 5€ pro Person und Nacht dazu buchen, ist für den Preis aber okay. Es gibt eine kleine aber ausreichende Auswahl an Aufschnitt, Brötchen, Saft und Kaffee. Mittag und Abendessen ( gegen Aufpreis ) haben wir nicht in Anspruch genommen. Einziger Vorteil ist die Brauerei ein paar Straßen weiter, dort gibt es leckeres Essen und einzigartiges Bier zum kleinen Preis. Alles in allem würde ich dieses Hotel nicht mehr empfehlen, selbst für Montagereisen nicht da man bei dem Lärm nicht in Ruhe schlafen kann. Hygiene und Ausstattung sind nicht zeitgemäß und mir persönlich für den Preis nich