Royal Hotel Oran - MGallery Hotel Collection

Very cool! The service attitude is very good! The room is also very nice

Very clean hotel

Objet : Réclamation concernant le comportement inapproprié du personnel lors de mon passage à l'Hôtel Royal Oran Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter à votre attention un incident regrettable survenu lors de mon récent séjour à l'Hôtel Royal Oran, le 6 octobre 2024, vers 15h39. Le comportement d'un membre de votre personnel a été particulièrement inapproprié et m'a laissé un sentiment de mécontentement et de dégoût. Cet individu a fait preuve d'un manque de respect inacceptable envers ma personne, ce qui est inadmissible et contraire aux normes de professionnalisme attendues dans un établissement de votre standing. Afin d'éviter tout conflit, j'ai choisi de vous adresser cette réclamation dans un esprit constructif, en espérant que des mesures seront prises pour rappeler cet employé aux règles de déontologie professionnelle. Cependant, je constate avec regret que, depuis la semaine dernière, je n'ai reçu aucun retour digne de ce nom concernant ma réclamation. Votre indifférence face à cette situation est choquante, surtout venant d'un établissement de votre réputation. Honnêtement, cela me pousse à bannir définitivement votre hôtel de mes favoris. Je compte également faire part de ce constat sur place au groupe Accord, auquel je fais plus confiance pour un service respectueux et à la hauteur de ses engagements envers ses clients. Je vous remercie de l’attention que vous porterez enfin à cette réclamation et espère recevoir une réponse rapide. Cordialement,

Un séjour qui nous a beaucoup plus. Le personnel très sympa, Merci au responsable du desk pour sa gentillesse. BENSLIMI.

Il existe de nombreux beaux hôtels en Afrique. Il offre un bon service. C'est la meilleure cuisine et la nourriture la plus délicieuse. Je veux contacter votre directeur de la sécurité, Mustafa, depuis chez moi. Il y a beaucoup de pièces avancées, il n'y a pas de beaux meubles et un grand garage, et les meilleurs ouvriers, notamment le directeur de la sécurité.

Un hotel 5 etoiles, avec un accueil une etoile. où l agent de securité ne te laisse pas rentrer en short en plein ete comme si on etait a Baghdad. on vouàit bruncher . on appele un responsable pour en discuter, il nous fait poiroter 15 m’ et il ne vient jamais. une reception tres limite pour un cinq etoile . c est decevant …

Hôtel magnifique très chic avec un service au top. Le restaurant de l’hôtel l’ambassadeur est l’un des meilleurs restaurants que l’on est pu faire de notre vie. Petit clin d’œil à Mourad le maître d’hôtel qui a su être au petit soin. Rien à dire juste parfait

Je tiens à remercier tout l’ensemble du personnel de l’hôtel pour l’accueil chaleureux, service digne d’un établissement cinq étoiles. Chambre spacieuse, propre et très confortable. Le personnel était au petit soin! Je recommande vivement cet hôtel, à bientôt !

Bonjour, J'étais hébergé dans cet hôtel du 9 au 12 décembre 2023, invité par l'Institut français d'Algérie à Oran le 10 décembre. J'ai déposé mon costume de spectacle à la réception pour qu'il soit prêt le lendemain, le 11, avant 17 heures, comme convenu. Le jour suivant, à 14 heures, je descends à la réception pour récupérer mon costume. La dame de la réception m'informe qu'ils vont le monter dans ma chambre, la 311. Un homme gentil arrive, me remet le costume, et me dit que je dois le payer. Je lui dis que je descendrai pour régler la facture en bas, étant donné que je reste jusqu'au lendemain et que je ne vais pas m'enfuir. Le prix de la commission était de 1600 dinars. Juste après, je vérifie mon costume et constate qu'il sent toujours mauvais, comme s'il n'avait pas été lavé, à seulement 1h30 de mon spectacle. Descendant à la réception, furieux, je fais part au réceptionniste de mon mécontentement. Je lui demande pourquoi je devrais payer la laverie de mon costume alors qu'il n'a pas été bien lavé. Au début, il prend des mesures en appelant le responsable de la laverie. Ils me disent qu'ils vont le relaver, mais je refuse car j'ai une représentation à donner. Le réceptionniste insiste pour que je le paie. Je refuse, arguant que je ne paierai pas pour quelque chose qui n'a pas été bien fait, surtout que je suis encore hébergé jusqu'au lendemain et que mes affaires sont dans la chambre. Je sors de l'hôtel, le réceptionniste court derrière moi en criant qu'il faut que je paie. Je lui dis que je paierai plus tard, mais il me suit et demande à la sécurité de ne pas me laisser sortir en les informant que je suis un voleur qui refuse de payer une facture. Les agents de sécurité me séquestrent de manière violente dans le portique de sécurité. Fou furieux, je retourne à l'intérieur et accuse le réceptionniste de me traiter de voleur. Il me fait payer un service qui n'a pas été bien fait. Un soi-disant responsable, d'une allure de bon élève pistonné, se présente comme un bouffon à la cour, raté par son caractère nauséabond. Il me dit : "Ne parlez pas comme ça à mon personnel." J'ai rétorqué en lui rappelant d'enseigner la règle de bienséance à son personnel. Ensuite, il m'a informé que je suis renvoyé de l'hôtel. J'ai accepté, le remerciant de me rendre service. Je suis sincèrement déçu par le comportement acerbe de ce personnel d'hôtel. Je tiens à m'excuser auprès de Mokhtar, qui était véritablement à l'écoute. Cependant, le reste du personnel a gravement manqué de professionnalisme. Malheureusement, cette expérience a terni mon image de l'Hôtel Royal, malgré son statut de musée avec de magnifiques œuvres d'art. J'ai du respect pour les efforts du propriétaire pour acquérir ces trésors, mais il est regrettable que le personnel ne comprenne pas la valeur de ces tableaux et l'importance d'un hôtel musée. Les chambres sont chaotiques, le service est désorganisé, et la nourriture est du recyclage constant à un prix exorbitant. Certains serveurs,