A-Rosa Ifen Hotel Kleinwalsertal

Das Hotel an sich ist schön, mit hervorragendem Essen, einem tollen Service im Restaurant und einer ansprechenden SPA-Landschaft. Leider gibt es ein großes Manko: Das Hotel bezeichnet sich als 5-Sterne-Etablissement, was es aufgrund des restlichen Services, der Zimmerqualität und der Sauberkeit einfach nicht ist. Gemäß den 5-Sterne-Kriterien wäre Perfektion in allen Bereichen zu erwarten, die während unseres Aufenthalts jedoch aus folgenden Gründen nicht gegeben war: - Der Infinity Pool war für die niedrigen Temperaturen (im einstelligen Bereich) zu kalt. Auch andere Hotelgäste, die ich befragte, waren derselben Meinung. Es ist unverständlich, warum ein so schöner Pool betrieben wird, wenn die Wassertemperatur inakzeptabel ist und der Aufenthalt darin bereits nach einer Minute unangenehm wird. - Defektes Mobiliar im Zimmer: Der Teppich am rechten Rand neben dem Bett war stark ausgefranst und das Parkett so zerkratzt, dass das helle Holz zum Vorschein kam. - Der kleine Duschkopf wies sichtbare Kalkablagerungen auf. - Die Handseife wurde nicht nachgefüllt. - Ein Duschtuch wurde entfernt, ohne ein neues bereitzulegen, sodass ich ein Tuch mit meiner Partnerin teilen musste. - Ein Bademantel war beschädigt: Er hatte ein Loch im Rücken und der Gürtel war defekt. Sowas darf Gästen nicht ausgehändigt werden. - Der Spiegel im Bad war schlecht beleuchtet (eventuell defekt?). - Die Minibar wurde am Anreisetag nicht aufgefüllt. - Am Abreisetag wollte uns die Rezeption den vollen Preis in Rechnung stellen, obwohl wir den größten Teil bereits über eine Plattform bezahlt hatten. Erst auf meinen Hinweis hin wurde der Fehler bemerkt. Als ich dies auf der Heimfahrt telefonisch erneut ansprach, erhielt ich erst dann eine Entschuldigung und die Erklärung, dass der Fehler spätestens in der Buchhaltung aufgefallen wäre. Mir wurde versichert, dass es "nicht so schlimm" sei. Doch mein Anliegen wurde nicht verstanden: Es ging nicht um das Geld, sondern darum, dass solche Fehler in einem 5-Sterne-Hotel nicht passieren dürfen und, falls doch, ein einfaches Entschuldigen ohne Rechtfertigungen angebracht ist. Ich erwarte in einem solchen Hotel ein erstklassiges Service-Erlebnis und keine Erklärungen über Buchhaltungsvorgänge. - SPA-Rezeption und Bar waren selten besetzt. Diese Punkte mögen kleinlich erscheinen, sind jedoch Qualitätsstandards, die man in einem 5-Sterne-Hotel erwarten darf. Genau deshalb wählt man ein solches Hotel und nicht ein Gasthaus. Die Qualität ist im Vergleich zum Vorjahr leider gesunken (Infinity Pool war damals schon zu kalt). Dies wäre weniger problematisch, wenn sich das Hotel nicht als 5-Sterne-Etablissement präsentieren und eine große Hotelkette dahinterstehen würde. Aus meiner Sicht können die Angestellten nur bedingt etwas dafür; die Probleme scheinen vielmehr auf fehlendes Prozess-Management zurückzuführen zu sein. Wenn sich die Reinigungskraft wegen vergessener Handseife besser entschuldigen kann als eine Rezeptionistin, die beinahe 1.50

Vorweg: öffentlich per Bahn und Bus super erreichbar (Bushaltestelle vor der Tür), Außenpool und Spa großartig - gerade, wenn wenig Leute da sind (Nov - nach den Bayer. Ferien). Für eine Einzelzimmerbuchung gab's ein DZ, mit großem Bad (Dusche und Wanne) von ca. 38 m2, schön und sauber, mit gefüllter kostenfreier Minibar - Preis-Leistung insofern sehr in Ordnung, Empfangsprosecco gab es auch (wenngleich er ohne Bubbles im Glas ruht, also eher schlichter Frizzante - den gibt es dann auch zum Frühstück). Dass die Nachmittagsjause als Buffetvariante daherkommt freut sicher etliche 'All you can eat' Fans, weniger meine Lust auf's Genießen. Das Vorspeisen- und Kuchenbuffet ist an 2 Tagen fast das selbe, Hauptspeise am ersten Tag: Frittierte Kartoffeln und lauwarmes Gyros (stand am Schild, hätte ich als solches nicht erkannt), zweiter Tag: lauwarmes Schweinenackensteak mit Rosmarinkartoffeln, die sicher den Vorabend schon gesehen hatten. Anyway: Frühstück - ja - viel. Im Vergleich zum Arosa Kitzbühel eher lieblos angerichtet. Dass es mittelscharfen Senf zum Würstchen und Meerrettich zum geräucherten Lachs nur auf Nachfrage gibt (täglich), lässt einen bei 5 Sternen etwas staunen ... Die Chance, vom Abendessen positiv überrascht zu werden, hab ich somit ungenutzt verstreichen lassen. Vielleicht - wenn der Gute-Morgen-Gruß auf Arosa-Papier gedruckt wird, ist auch überall AROSA drin.