Summerfields Rose Retreat and Spa

Nous avons séjourné au Summerfield Rose Retreat and Spa deux nuits du 26 au 28 septembre. Nous avions réservé via notre agence de voyage sud-africain et attendions beaucoup de ce court séjour dans cet endroit qui d’après plusieurs avis semblait être un établissement plutôt haut de gamme tout en proposant un mode d’hébergement très en vogue actuellement de style « glamping ». Le site de l’Hotel mentionne d’ailleurs « une retraite de luxe 5 étoiles ». N’étant pas totalement certains d’apprécier les «Tented suites » proposées par l’hôtel et pas convaincus par les salles de bain et toilettes en extérieur, nous avons décidé de réserver la « Honeymoon forest suite » qui est en bois avec double parois et salle de bain intérieure. A notre arrivée, au portail de l’Immense et magnifique propriété (agricole) personne pour nous accueillir alors que nous étions avec nos bagages et que la réception est très loin. C’Est notre chauffeur qui est allé chercher quelqu’un. Après un Check in très nonchalant et peu chaleureux on nous a accompagné à notre suite qui, a notre grande surprise, n’était pas celle réservée. Il s’Agissait de la « Jackalberry suite » a priori nouvelle suite de luxe mais quasiment entièrement en toile (certes très robuste). Nous n’avons rien dit car on ne nous a rien dit et nous avons pensé qu’on nous surclassait mais après vérification les prix sont les mêmes pour les deux suites de luxe. Peut-être serait-il judicieux de préciser aux clients lorsqu’un changement de chambre a lieu ! La suite est très jolie, la décoration plutôt réussie avec un parti pris de mêler du vintage avec du contemporain dans un cadre forestier en bordure de rivière où l’on aperçoit des singes. Une immense baie vitrée donnant sur une terrasse couverte, douche extérieure. Aucun rideau ou store qui permettrait d’éviter d’être réveillés aux aurores. Draps en lin troués…linge de bain qui a vécu … est-on dans un 5 étoiles ? La restauration, qui s’annonçait selon les propres dires de l’établissement, repris dans la vidéo de présentation du site de l’hôtel, comme excellent et renommée a été sincèrement très en dessous de ce que l’on était en droit d’attendre. Service très peu professionnel, attente interminable alors qu’Il n’Y avait que peu de clients, obligés de demander du pain, des serviettes de tables de la taille et de la texture d’Un mouchoir en papier, pas de nappe, pas de set de table …. Le petit-déjeuner du premier matin a été notre pire expérience de tout notre séjour en Afrique du Sud et au Zimbabwe. Un petit-déjeuner à peine digne de certains deux étoiles en France, pas de charcuterie, pas de pain, pas de confiture, pas de viennoiserie ou muffins, une carte nous a été amenée, choix limité et nourriture moyenne. Le service des petits-déjeuners est de 8h à 10h. Nous partions à 8h30 pour la journée en excursion, il a fallu demander si il nous serait possible de petit-déjeuner quand même à 7h30 et manifestement même si cela a été possible, cela n’a pas eu l’air de

Magnifique endroit au vert. Mais ne vous attendez pas à avoir un personnel de qualité au restaurant : pas de sourire, pas de merci, ... rien. Le personnel de salle fait le minimum et vous le ressentez immédiatement ! Un petit effort de ce côté ne serait pas de trop !