Es Saadi Marrakech Resort - Palace

Un grand merci à Mme Karima Directrice du Palace et à son équipe. Une mention spéciale pour Esmael au restaurant et à Hayat notre femme de chambre toujours aux petits soins pour nous. Hôtel de charme où il fait bon séjourner. Nous séjournons au Palace mais allons régulièrement déjeuner côté Hôtel

Nous avions choisi une suite au Palace pour sa piscine chauffée et pour nous faire plaisir pour des vacances en famille, du rare temps libre. La piscine est en effet la meilleure partie de l'hôtel, elle est bien chauffée et le staff est aux petits soins. Pour le reste, notre suite n'a été disponible qu'à 18 heures. On nous a logés dans une autre chambre mais c'était une journée finalement perdue à attendre sans pouvoir défaire les valises et sans même pouvoir se doucher pour partir dîner. Les échanges avec le Concierge pour réservations étaient vraiment très partielles à l'arrivée alors que en haute saison, il faut tout réserver à l'avance. En revanche, pour les réservations faites à l'arrivée au Comptoir d'Arna, à la terrasse des épices et à la Mamounia, nous avons eu de très bonnes tables. Sauf le Guide reservé qui avait une heure de retard, n'était pas 100% francophone. On nous a proposé un remboursement. La suite était grande, mais très sombre, sans luminosité. En plus ils avaient mis un meuble noir juste à côté de la petite fenêtre à l'ouest, ce qui assombrissait d'autant plus (et on ne pouvait pas ouvrir complètement ni la fenêtre, ni la porte entièrement). On a demandé une lampe supplémentaire pour pouvoir lire côté Canapé et on l'a eu la veille de notre départ. Le coffre n'était pas fixé!! Je n'ai jamais vu ça dans un hôtel de ce niveau. On peut l'emporter ! On a demandé un miroir en pied -inexistant dans la suite - et on l'a eu le jour même. La vaisselle pour les gourmandises d'accueil ou café / thé restaient sales en chambre plusieurs jours et n'étaient desservis qu'en demandant, et nous n'avions que deux serviettes pour trois. Les rideaux sont très poussiéreux et le filtre de la clim mériterait d'être nettoyé, nous avons toussé toute la semaine. Il y a un menu pour les oreillers mais c'est une blague, il n'apporte pas celui que vous demandez. Les toilettes fuyaient. Le sur matelas se décalait et nous devions le remettre. Le son de la télé sur les chaînes françaises étaient constamment décalé. Attention c'est un palace mais ils accueillent de grands groupes corporate avec leur badge autour du cou, vous n'aurez pas de service personnalisé. Nous avons exprimé notre déception et à part le concierge, personne n'est vraiment revenu vers nous. La Reception n'a pas essayé de nous rencontrer ni de nous joindre. C'est une chose d'avoir des problèmes de service, c'est bien plus grave de ne pas savoir les résoudre. iIs étaient beaucoup plus occupés avec les Groupes et nous nous sommes sentis négligés. On a vu la différence avec la Mamounia où nous étions déjà descendus, et lors de notre dîner, nous avons été accueillis, conseillés, le cadre était beaucoup plus luxueux et moins vieillissant. L'équipe du petit déjeuner buffet, spa et le coach de Padel et les portiers sont bien. Eviter la période de l'Air Show (décollages, drones effrayants). Le restaurant français du resort est déprimant. Prenez un fast track à l'arrivée à l'aéroport.