El Fuerte Marbella

Prachtig hotel op een toplocatie. Alles is er zo mooi! Er zijn 3 zwembaden en ligbedjes op het strand; ruim voldoende plaats dus voor iedereen. Het ontbijt was zeer uitgebreid en heel mooi zitten. Het hotel heeft een prachtig en modern interieur. Het heeft zeker onze verwachtingen overtroffen.

Currently staying at this hotel for a week, I am disappointed to observe that the service has unfortunately not improved since my last stay in June. As a hotel that claims to be rated five stars, any guest would expect services that match this standard. Unfortunately, my experience has been very disappointing. First of all, the breakfast service is particularly poor. This is not in regard to the quality of the food, which is excellent, but rather the table service itself. The wait time for tables to be cleared is extremely long, and the staff seem indifferent. This lack of efficiency gives the impression that the personnel are neither trained nor qualified, resembling interns or trainees rather than seasoned professionals. This is far from the standard one expects from a hotel of this caliber. Moreover, another issue is particularly bothersome. In most five-star hotels, it is customary to find a small bottle of water on the bedside table each day. However, in this establishment, this courtesy is only offered on the first day, which is not in line with the standards expected of a hotel that claims to be luxurious. Having stayed at this hotel several times throughout the year (the location is ideal), I unfortunately notice that the quality of services is far from what the hotel claims to provide. While the hotel itself is pleasant, I genuinely believe that this establishment could be considered a 4-star hotel by international standards. Actualmente alojado en este hotel por una semana, lamento observar que el servicio desafortunadamente no ha mejorado desde mi última estancia en junio. Siendo un hotel que afirma tener cinco estrellas, cualquier cliente esperaría servicios a la altura de esta categoría. Desafortunadamente, mi experiencia ha sido muy decepcionante. En primer lugar, el servicio de desayuno es particularmente deficiente. Esto no se refiere a la calidad de la comida, que es excelente, sino al servicio en las mesas. El tiempo de espera para que las mesas sean despejadas es extremadamente largo, y el personal parece indiferente. Esta falta de eficiencia da la impresión de que el personal no está capacitado ni cualificado, pareciendo más bien aprendices que profesionales experimentados. Esto está muy lejos del estándar que se espera de un hotel de esta categoría. Además, hay otro punto que me molesta particularmente. En la mayoría de los hoteles de cinco estrellas, es habitual encontrar cada día una pequeña botella de agua en la mesita de noche. Sin embargo, en este establecimiento, esta atención solo se ofrece el primer día, lo cual no está a la altura de los estándares que se esperan de un hotel que se considera lujoso. Habiendo estado en este hotel varias veces a lo largo del año (la ubicación es ideal), lamento notar que la calidad de los servicios está muy lejos de lo que el hotel afirma ofrecer. Aunque el hotel es agradable, sinceramente creo que este establecimiento podría calificarse como un hotel de 4 estrellas según los están