Guest User
January 30, 2025
位置和設施都不錯,服務參差不齊,有遇到很不錯的前台人員,也有完全沒有服務意識的。説幾個事實
1.第一次入住,定了兩間三晚,不瞭解房間情況,定了1個驚喜房,定之前問可不可以給雙床房,説可以,入住是家人辦的,説房型不一樣要補一間70多的差價就補了。換了房型補差價很正常,沒有問題。但是換的江景大早上就被車子聲音吵醒,給前台説了給換了一個園景房間,説很抱歉沒讓補第二晚差價,還説昨晚免費給我們升的房,第二天出房間去另一個房間返回就打不開房了,前台把開門權限取消了,等我們去處理卡又讓補差價,對於房型不一樣補差我沒有意見,但是這種前後不一的方式和態度讓人生氣。想着過年我沒有説什麼
2,除夕定了行政套房,之前別人結婚的裝飾都沒有拆,晚上出去煙花回來12點半了,才發現空調怎麼都關不了,聲音非常大,對着頭吹,面板關了還一直這樣,前台讓師傅來看確認修不了才答應換房,大概一點半了還讓搬行李,這個時候眼睛都睜不開了,沒有一點抱歉還讓我收拾東西搬東西
3,退房問前台這些問題他們常規怎麼處理,答有問題不是給你換房了嗎,我説了以上服務問題,另一個前台人員打斷我的語氣都是不是給你雙床了嗎,不是給你換了嗎。。
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