Hotel Kaiserhof

В начале октября выбрала этот отель, чтоб провести в нем свой день рождения. Номер Junior River View. И как-то сначала всё не заладилось. Приехали в отель в 11:00, это раньше официального времени заселения, оно в 15:00. С пониманием, что номер не готов, ушли на прогулку. Уже нагулявшись вдоволь, вернулись в отель полтретьего и сидели около ресепшн в ожидании назначенного времени. Ровно в 15:00, ни минутой ранее, нас проводили в номер. Видимо, его так тщательно готовили всё это время, что даже не заметили, что в номере холодно, не работает отопление и нет горячей воды. Вызвали мастера и снова начали готовить номер, отнимая уже наше время, а у нас были планы и они были привязаны к определенному времени. Мастер очень ответственно подошёл к вопросу. Выяснил причину и устранил её. Правда потребовалось определенное время. Нам пришлось переносить своё и быть ограниченными в сборах. Дальше спустились в лобби, тк оказалось, что ресторан, где я бронировала столик заранее, закрыт на спецобслуживание. Сели в лобби. И вроде всё было прекрасно: и вид из окна, и меню, но….произошёл очень неприятный инцидент Рядом с нами сидела пара. Мужчина изрядно выпивший начал сильно материться, я вежливо попросила его, если уж не совсем исключить, то хотя бы потише. Дальше он стал включать громко его песни. Я через официанта попросила сделать тише. Официант сказал ему, после чего мужчина подошёл, начал говорить нам ужасные вещи, угрожать. Дочери 14 лет. Она реально очень сильно испугалась. А из него изрыгался мат-перемат с дикими угрозами и пожеланиями в наш адрес. И ужас всего происходящего был в том, что трое здоровых мужчин(официанты), которые только что бегали по первому зову этого пьяницы и приносили алкогольные напитки, стояли и молча смотрели на всё что происходит. Они даже не шелохнулись со своих мест. Я пошла к администратору, вызвала охрану. Всё оплатив, мы ушли. Ни о каком праздничном настроении уже не было речи. Дочь плакала, боялась выходить из номера, не чувствуя себя в безопасности в этом отеле. Вечером приходил главный менеджер. Извинялся. Сказал, что они будут выселять его. Возможно, это нам так не повезло, НО человеческая суть не меняется и если эти сотрудники продолжают там работать с таким же отношение к гостям этого отеля, то сложно сказать насколько можно там чувствовать себя защищенными и в безопасности. А ведь это одна из функций всех работников ресторанно-гостиничного направления создавать условия комфорта для посетителей, быть лицом своей организации. Именно из таких факторов и складывается рейтинг и престиж отелей(и не только). В данном случае из всех сотрудников с кем хоть как-то нам пришлось взаимодействовать во время пребывания, только три человека повели себя именно таким образом: это главный менеджер, мастер по ремонту и молодой человек, который доставил в номер вечером еду. Эти сотрудники были искренне вежливы, доброжелательны, ответственно и с душой подошли к своей работе. Во всем остальном везде(ресепшн, ресторан на зав

Плюсы этого отеля начинаются с расположения, и заканчиваются этим же. Мы приехали в отель в районе 12 часов, оставили чемоданы, ушли погулять. Но к 15 часам номер не был готов, пришлось поторапливать и ещё подождать. Номера уставшие, выключатели работают через раз, душевая лейка не держится, падает, одна карточка не работала, видимо, сотрудник забыл «прошить». На завтраке выбор блюд очень скудный, детского стола нет, приходится выбирать из того, что есть. Грязную посуду долго не убирают со столов, приходится садиться за грязный, и просить убрать сотрудника, который просто ходит мимо и «не замечает». Но самое отвратительное в нашем пребывании было то, что в течение 2 часов орала пожарная сигнализация. Несколько раз обращались на ресепшен, каждый раз слышали «ещё полчаса», «ещё 20 минут», «ещё 2 раза включат и всё». Итог - сбитый режим сна ребёнка и полностью нарушенные планы на день. За это мы платим 20 тыс в сутки, чтобы не иметь возможности отдыхать в комфортных условиях? Персонал даже не умеет приносить извинения, не говоря о том, чтобы предложить какую-либо компенсацию за созданные проблемы. Устраивают детский сад из разряда «я не я, ж..па не моя». Категорически не советую выбирать этот отель для отдыха

Отель находится в центре прогулочной зоны Рыбная деревня. У отеля два корпуса. В одном находится спа. Завтраки проходят внизу главного корпуса, хороший ассортимент, но персонал в выходные не справляется с уборкой столов. Посуда иногда лежит грязная, немного неприятно. А так могу рекомендовать отель. В номере все удобства, вода, чай, сахар, чашки, чайник. Белье белоснежное, полотенца отличные. Номер убирают каждый день, ставят воду. Отель расположен очень удобно. Полностью оправдывает цену. Спа очень хорошее, бассейн небольшой и несколько саун и парных. Но в выходные много народу. Пользование бассейном и саунами для проживающих бесплатно. Можно поужинать в ресторане вечером в отеле. Вкусно, но скудное меню. Я бы порекомендовала его расширить. Единственное блюдо, которое совсем не понравилось, это угорь. Не умеют готовить его. Остальное все вкусно. В целом для 2-3 дневного пребывания в Калининграде супер! Отель располагает к отдыху.

Прекрасный отель, который превзошел все ожидания. Локация шикарная, номер - наилучший, в котором мне приходилось бывать (превосходит многие пятизвездочные отели), вид - сногсшибательный, уютно, персонал идеальный - профессиональный и не навязчивый, постель и подушки - сказка, сразу проваливаешься в спокойный здоровый сон, завтраки разнообразные, сытные. Комплектация в номере - выше всяких похвал. Чувствовала себя как дома, а это показатель высшего пилотажа. Спасибо отелю за гостеприимство.

Проживали в отеле с 8 по 16 августа. 1)Уборку в номере делают в лучшем случае раз в три дня и то её надо выпрашивать. Качество самой уборки отвратительное. Белье не меняют, полотенца не меняют, столы грязные, чашки грязные. Даже самый дешёвый чай с запахом ссаных тряпок не пополняют. 2) Питьевая вода. При заселении вам предлагается отведать так называемый welcome drink. Он представляет из себя одну бутылку воды объёмом 1,5л на все время проживания. Далее для того, чтобы добыть питьевой воды предлагается топать через весь общий коридор к кулеру, где также не всегда есть вода. За все время проживания такое было раз 5. Приходилось ездить по этажам в поисках питьевой воды). И это за 16-20 тыс/сутки) Обоснование этому - мы боремся с пластиковыми отходами. Но при этом три миллиона пластиковых бутылочек в ванной: гелей для душа/шампуней/кондиционеров/лосьонов - это вы не понимаете это другое. Где тут логика вообще? Можно пожалуйста избавить гостя, который платит не маленькие деньги от раздумий где добыть ему питьевой воды ? Поставьте пожалуйста две бутылки питьевой воды гостям на сутки, а все лосьоны кондиционеры шампуни в ванной можно налить в настенный дозатор если так сильно хочется побороться с пластиковыми отходами. 3) Завтраки вполне нормальные. Если приходить к открытию или к окончанию, то даже будет возможность найти свободный стол и позавтракать сидя. В часы пик ресторан не справляется. Не хватает посадочных мест, тарелок/вилок/чашек. Посуда грязная. В вечернее время сам ресторан очень посредственный. После заселения пошли вечером ужинать в ресторан отеля. Загрузка ресторана была процентов 10. Помимо нас ужинали 1-2 стола. При этом свободные столы грязные. После просьбы поменять скатерть нам её поменяли, но не протёрли стол. Уха пересоленая, курица за 1000 рублей молга бы быть поинтереснее. Я не против платить дорого за ужин, но пусть будет соответствующее качество и сервис. Не удивительно, что вечером в ресторане мало людей. Вокруг множество заведений с гораздо более высоким соотношением цена/качество. 4) В номере не сливается вода в раковине, скрипит дверь в душевой кабине. 5) Странное расположение мебели в номере. Телевизор есть, но он располагается в километре от кровати и для того, чтобы его смотреть, необходим бинокль, который не прилагается. Также в номере очень темно даже если включить все светильники. Из плюсов: хорошее расположение , очень красивый вид из номера на остров Канта. Есть небольшой тренажёрный зал для поддержания физической формы и спа с саунами и бассейном. Я понимаю, что это пик сезона, но за такую стоимость есть очень много вопросов к данному отелю. Заслуженные 2 из 5. Не рекомендую данный отель.

Мы с мужем заселились в отель Kaiserhof с 1 по 4 августа, стоил 60000 рублей за 3 ночи, то есть 20000 рублей в сутки. Это было без завтраков. За завтраки предлагали заплатить 1500 рублей за человека, мы отказались, хорошо, что не взяли, завтраки через чур скудные были. Цена завышена. У данного отеля одни минусы, чем плюсы. Во первых номер маленький и старый видно, что всё покоценное, и что отелю больше 10 лет. Во вторых матрас на кровати очень жесткий спать невозможно, очень спина болела от него. Матрас не ортопедический. В третьих вместо штор во всю стену висят какие то 2 непонятные шторы чуть больше окна (они даже не блек аут, которые не пропускают свет), то есть что есть шторы, что их нет все равно свет пропускают. отель видимо решил на шторах сэкономить. В четвертых номера расположены по пересмотру, а внизу находиться кафе, где можно покушать и слышно как люди едят и дети бегают. Нормально поспать не получиться слышимость высокая. Хоть мы с мужем и не чутко спим, но всё слышали. В пятых зачем то есть живая музыка, не понятно кому она нужна с 19:30, играет она громко, и если вы хотите лечь спать пораньше у вас не получиться, потому что очень громко будет играть музыка. В шестых уборка номеров вообще отсутствует, нам приходили убирали номер и то заправили только кровать, мусор не выбросили. И не положили гели для душа и шампуни. В седьмых на 4 дня в номере только 2 Геля для душа и 2 шампуня, их не пополняют, что есть то есть. Один раз помылись, остальное время придется «благоухать». В восьмых в отеле цена на порядок дороже, чем в соседних кафе. Вино и пиво по 500 рублей, в соседних кафе по 300. В девятых в кафе на улице вы нормально не посидите каждые 5 секунд к вам будут подходить и предлагать прокатиться на катере, это прям жутко надоедало и бесило. В десятых у нас был поздний выезд и мы оставили чемоданы на ресепшене, когда мы вернулись за ними портье их чуть ли не швырнул в нас. Это было не приятно. Не понятно почему такая высокая цена за отель. P.s: у нас в Екатеринбурге в отеле 5 звезд, цена которого 11000 рублей в сутки номер будет в 2 раза больше, видно, что новый, номера будут находиться отдельно от ресторана, и будет еще включен завтрак.