Guest User
October 19, 2024
房間非常好,衹是我想評價一下前台。
10月19日早上值班的男服務人員,在得知我的衣服在三樓衣服房丟失後,第一反應不是聯繫服務人員確認衣服是否可以找到,也不是安撫我的情緒,是帶着責備的語氣,問我是不是在箱子裏我沒找到,請問,我當天拿着箱子準備退房走了,我還不會檢查箱子??不至於閑着沒事去浪費時間前台扯皮吧。在我的堅持下,聯繫工作人員,語氣仍然非常差,並且不知道是不是認為我聽不見還是,和工作人員説找不到就算了。?這個話無論如何,應該不是有您酒店前台方來説吧,是一定要上千上萬的東西才可以、才值得你們去找一下?我沒有説這衣服一定要找到,但是這個話應該由我來説才對吧??以及,用不耐煩的語氣説,就算找到了我們也是到付,我説這個衣服丟了,我昨晚開始聯繫你們,一個晚上過去了沒有任何回覆,前台互相扯皮,到現在説是我全責?前台人員回覆我:是您自己洗的衣服,還算慶幸,衣服從洗衣機到烘乾、到被裝進袋子裏全部不是我本人操作。
這一切近五分鐘溝通過程中,我全程禮貌着溝通,前台一沒有第一時間想解決辦法,二沒有拿出作為服務人員的工作態度,而是説出“找不到就算了”、“你確定沒在你箱子裏?”三,逃避責任,根本不屑於跟我溝通。我真不理解這樣的態度是在幹嘛…
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