Guest User
November 24, 2022
Fantastische Lage direkt an der Förde mit frisch renovierten Zimmern und einem tollen Restaurant, aber leider mit einem grundsätzlichen Problem: Das Personal kommuniziert nicht miteinander und der Gast hat sich nach den internen Prozessen zu richten, und genau das darf nicht sein. Wir hatten ein Wochenend Arrangement mit einem Dinner gebucht. Unsere Anreise verspätete sich etwas und ich rief an, dass wir erst gegen 19 Uhr kommen. Das passte so gar nicht, da für uns bereits ein Tisch für 18 Uhr reserviert worden war. Ich wusste weder, dass die Zeit noch der Tag bereits festgelegt war. Das wird aber wohl immer so gemacht. Nach Rückruf der Rezeption ging es dann auch erst um 19 Uhr, aber dann bitte nicht erst ins Zimmer sondern sofort direkt ins Restaurant, als ob es überfüllt ist oder gleich danach schließt. Alles gut, wir gingen in das halb gefüllte Restaurant, in das auch weit später noch Gäste kamen, und erst danach ging es auf das Zimmer. Dort angekommen mussten wir feststellen, daß die Heizung aus war und wir kein Licht hatten. Zurück an der Rezeption stellten wir fest, dass sie nur bis 20 Uhr besetzt ist und somit das arme Restaurant Personal deren Job übernehmen muss. Nach 30 minütiger Lagebesprechung konnte dieses Problem gelöst werden, da das verwirrende Zusammenspiel der Lampen mit den Lichtschaltern die Ursache war. Ein unsinniges Konzept, das man in einem gerade renovierten Zimmer so nicht erwartet. Genau so wenig wie die Tatsache, daß es keine Steckdose am Bett gibt. JEDER Gast möchte heutzutage eine Auflademöglichkeit am Bett haben. Warum wird so ein Detail bei einer Renovierung nicht berücksichtigt? Es wurde dann eine Dreiersteckdose unter dem Bett entdeckt, die jedoch unter einer heftigen Staubschicht verborgen war. Weiter geht's: Warum gibt es keine Garderobe im Zimmer? Platz genug ist vorhanden. Gerade im Winter müssen die Jacken also zB in der Dusche oder außen am Schrankknopf deponiert werden. IM Schrank geht es nicht. Es sind nur 5 Bügel vorhanden und die sind von so minderwertiger Qualität, dass sie schon auseinanderfallen, wenn man nur ein Hemd aufhängt. Warum werden keine hochwertigen Bügel verwendet? Falls befürchtet wird, dass der böse Gast sie mitgehen lässt: druckt doch einfach Euer Logo drauf und schon macht er die nächsten Jahre täglich Werbung für das Hotel. Und wo sollen die Schuhe hin? Ach der Vorgänger hat sie auch unten im Schrank deponiert und sein Dreck wurde auch nicht entfernt. Im Bad fallen noch die dreckige Klobrille, die klemmende Tür und die zersprungenen Fliesen auf. Warum wird so ein Zimmer nach der Renovierung abgenommen? Mit all diesen Eindrücken ging es morgens an die Rezeption. Eine leicht genervte Mitarbeiterin, die nach eigener Aussage schon soo viele Reklamationen zuvor aufnehmen musste, wies darauf hin, daß wir ja nur ein günstiges Angebot nutzen. Darf es deshalb dreckig sein? Eigentlich soll es doch zu einer Wiederholung und Weiterempfehlung animieren, eine komische Argumentation... Dennoch v
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