L'Oree du Bois

L'hôtel est ''correct'' niveau qualité prix. Pas loin du centre ville mais calme. Par contre, le service est désagréable, et je me retiens dans mon appréciation. Le réceptionniste est un grand incapable et devrait changer de métier. Il nous a réclamé plusieurs fois le paiement des chambres déjà payées car il n'a pas été capable d'entrer les règlements par numéro de chambre. Il a fait preuve d'une incompétence outrageante et agressive. Reçus à l'appui, que nous lui avons présenté plusieurs fois, il a continué à nous harceler avec une mauvaise fois incroyable. Personne de l'équipe de 10 que nous étions, n'a payé le même prix de la chambre. Nous faisons un périple dans les Pyrénées, une nuit en Espagne et une nuit en France et du côté Espagnole les réceptionnistes parlent mieux le français que celui là. Il nous aurait presque fallu un interprète ''pachtoul'' pour décrypter le dialecte de ses explications. Hôtel à fuire s'il reste dans le personnel.

Nous avons séjourné dans cet établissement pendant 2 jours le week-end de Pâques. Notre week-end a été totalement gâché par une prestation plus que médiocre. Une catastrophe ! Pour résumé : - La literie était catastrophique. Le drap housse n’était pas propre. - Un matelas qui n’avait aucune tenue et en V (nous tombions dans le centre du lit tellement il n’avait plus de dureté). Les oreillers étaient pitoyables, aucune épaisseur et aucun moelleux. - La salle de bain fut un grand retour en arrière des années 70. Vous pourrez constater l’état du carrelage et du rideau de douche (piqures, moisissures, peinture décollée…). Aucun gel douche mis à disposition pour la seconde nuitée. - L’isolation des murs doit être obsolète. Nous avons pu entendre tout le long du séjour les bruits de la rue et des chambres voisines. Sans omettre le vacarme de notre chambre voisine (musique, hurlements, claquage portes…) dans la nuit de dimanche à lundi pour lequel j’ai dû appeler le numéro d’urgence. Nous avons pu enfin trouver le sommeil à 2h30 du matin sachant que nous devions nous lever tôt pour nous rendre à l’aéroport ce matin… 3 heures de sommeil… -La porte-fenêtre n’avait également aucune isolation. Il ne doit y avoir aucun joint. L’eau dégoulinait constamment le long de celle-ci et sur le parquet. Nous ne pouvions pas marcher sans chaussures. - Le volet ne se fermait pas. Le système de fermeture n’était pas présent et le rideau ne permettait pas une occultation totale. -Le plafond avait des cloques. - La lumière de chevet clignotait constamment. Pour conclure nous devions passer un week-end de pâques à Font-Romeu pour nous reposer et nous ressourcer mais ce fut tout le contraire… Payer une prestation de ce type pour ce résultat est inacceptable. J'ai adressé un mail à l'établissement pour signaler le tout. celui-ci est toujours sans réponse de leur part !

Mal accueillis, Les rideaux ne se ferment pas les tringles tombent, les contacteurs chauff elect très bruyant. Impossible de prendre un bain pas de bouchon, pas de sèche-cheveux Petit déjeuner loin d’être excellent, un minimum de service table pour ne pas dire pas de service du tout , table sale Odeur désagréable dans les chambres, wc pas très propre, Parking en plus très cher Bref hôtel à éviter

Aucune compréhension des besoins des clients. Rapport qualité prix nul. A éviter autant que possible. Impression extrêmement négative aussi désolant que cela puisse paraître... Je déconseille très vivement !

Une étoile car je ne peux pas mettre 0 !! 75 euros facturé à tord ! Aucun professionnalisme. 0 politique commerciale. C'est un hôtel bas de gamme avec un service client lamentable. Je m'explique (et lisez aussi les autres avis avant de réserver, vous verrez !) : Je réserve une nuit via Booking et je me trompe de date, à UN JOUR près (J'ai réservé pour la nuit du 4/12 au lieu du 3/12.) Paniquée, je téléphone DE SUITE à l'hôtel pour demander à avancer ma réservation d'un jour, l'hôtel ne veux pas sous prétexte qu'il est complet pour le weekend, et ce "depuis plusieurs jours". Je précise que sur Booking nous pouvions encore réserver 6 chambres pour notre nuit. LA SUITE EST ENCORE PLUS INTÉRESSANTE : Je demande donc gentiment à annuler le paiement car j'ai réservé cette chambre seulement quelques minutes ! J'ai téléphoné de suite pour rectifier mon erreur donc j'estime que je n'ai porté aucun préjudice à l'hôtel, je n'ai pas empêcher d'autres réservations etc... (Puis de toute façon SI l'hôtel est complet, personne n'aurai pu réserver si on suit leur logique, même pas nous !) Magnifique réponse de la réceptionniste "Euh ouais bah je suis pas toute la journée sur les réservations quoi..." Alors vous faites quoi Mme ?!!!!! Évidemment je prend contact avec Booking qui m'affirme que l'hôtel peux me rembourser la chambre et tout ceci sans frais de la part de Booking envers l'hôtel !!! Booking applique des frais d'annulation à l'hôtel UNIQUEMENT si ce dernier facture le client. Donc ⚠️⚠️ L'HÔTEL PRÉFÈRE ENCAISSER NOS 75 EUROS QUITTE À PERDRE SUR CETTE SOMME QUELQUES EUROS DE FRAIS D'ANNULATION DE BOOKING QUE NOUS REMBOURSER ET RIEN EMPOCHER DU TOUT ! C'est tout simplement honteux ⚠️⚠️ ! Sans parler du fait que les réceptionnistes sont désagréables, ne comprennent rien et répondent à côté à nos questions quand ils ne savent pas quoi dire. Impossible d'avoir un responsable pour gérer notre soucis donc communication très compliquée ! Personne n'a prix contact avec nous pour régler le litige, je suis obligée d'envoyer plusieurs mail pour avoir une réponse bidon très mal écrite dans laquelle on nous ment pour ne pas nous rembourser... Et quand je renvoi la réponse de Booking pour leur montrer que je sait qu'ils peuvent nous rembourser sans frais même pour eux, ils ne répondent plus ! Lamentable !!!!!!!!!!!

Lamentable ! A fuir. Aucun professionnalisme, aucune politique commerciale. Personnel pas du tout investi, ne répond pas à vos demandes alors que nous avons un problème... ou il le font avec arrogance et mépris. C'est déplorable ! Allez ailleurs il y a bien mieux sur la station de Font Romeu ! Je dirais même mieux, c'est un hôtel qui ne cherche qu'à faire du profit quitte à être malhonnête.

Pour bien résumer : séjour sympathique. Les plus : emplacement parfait avec une belle vue, la chambre étais spacieuse et clair, le buffet petit déjeuner étais super avec une belle diversité de produits régionaux, l'accueil étais agréable et professionnel (on nous a donné le sèche cheveux et bouchon de la baignoire). Cependant il y a eut un petit bémol : nous avions de l'eau très tiède en guise d'eau chaude (il faisait froid dehors) et parfois de l'eau glaciale arrivais. Après une bonne journée de randonnée, de l'eau chaude aurais été réconfortant. Il faudrais faire quelque chose pour améliorer ce côté là.

Nous avons passé deux nuits dans cet hôtel cette semaine et je pense que les propriétaires ont changé car je ne reconnais rien de mon séjour (heureusement que je n'avais pas lu sinon je n'y serais pas allé) premièrement, ce n'était pas en hiver donc pas de problématique de chauffage. c'est vrai qu'on est étonné de ne pas voir de bouchon à la douche et l'eau chaude tarde à arriver. la vue sur la vallée est très jolie mais un peu bruyante car la rue principale passe juste devant l'hôtel, disons qu'il ne faut pas dormir la fenêtre ouverte. Mais il est bien situé et près des télécabines. Pendant les deux jours, nous avons rencontré un accueil correct, tant à l'entrée de l'hôtel qu'au service du petit déjeuner. Et que dire du buffet : aucune limite, 3 jus de fruits, charcuterie locale délicieuse, fromage, viennoiserie, céréales, pains anciens....il faut vraiment être difficile pour ne pas trouver quelque chose à manger. Donc rien à voir avec les commentaires précédents.