Guest User
December 7, 2022
Une étoile car je ne peux pas mettre 0 !! 75 euros facturé à tord ! Aucun professionnalisme. 0 politique commerciale. C'est un hôtel bas de gamme avec un service client lamentable. Je m'explique (et lisez aussi les autres avis avant de réserver, vous verrez !) : Je réserve une nuit via Booking et je me trompe de date, à UN JOUR près (J'ai réservé pour la nuit du 4/12 au lieu du 3/12.) Paniquée, je téléphone DE SUITE à l'hôtel pour demander à avancer ma réservation d'un jour, l'hôtel ne veux pas sous prétexte qu'il est complet pour le weekend, et ce "depuis plusieurs jours". Je précise que sur Booking nous pouvions encore réserver 6 chambres pour notre nuit. LA SUITE EST ENCORE PLUS INTÉRESSANTE : Je demande donc gentiment à annuler le paiement car j'ai réservé cette chambre seulement quelques minutes ! J'ai téléphoné de suite pour rectifier mon erreur donc j'estime que je n'ai porté aucun préjudice à l'hôtel, je n'ai pas empêcher d'autres réservations etc... (Puis de toute façon SI l'hôtel est complet, personne n'aurai pu réserver si on suit leur logique, même pas nous !) Magnifique réponse de la réceptionniste "Euh ouais bah je suis pas toute la journée sur les réservations quoi..." Alors vous faites quoi Mme ?!!!!! Évidemment je prend contact avec Booking qui m'affirme que l'hôtel peux me rembourser la chambre et tout ceci sans frais de la part de Booking envers l'hôtel !!! Booking applique des frais d'annulation à l'hôtel UNIQUEMENT si ce dernier facture le client. Donc ⚠️⚠️ L'HÔTEL PRÉFÈRE ENCAISSER NOS 75 EUROS QUITTE À PERDRE SUR CETTE SOMME QUELQUES EUROS DE FRAIS D'ANNULATION DE BOOKING QUE NOUS REMBOURSER ET RIEN EMPOCHER DU TOUT ! C'est tout simplement honteux ⚠️⚠️ ! Sans parler du fait que les réceptionnistes sont désagréables, ne comprennent rien et répondent à côté à nos questions quand ils ne savent pas quoi dire. Impossible d'avoir un responsable pour gérer notre soucis donc communication très compliquée ! Personne n'a prix contact avec nous pour régler le litige, je suis obligée d'envoyer plusieurs mail pour avoir une réponse bidon très mal écrite dans laquelle on nous ment pour ne pas nous rembourser... Et quand je renvoi la réponse de Booking pour leur montrer que je sait qu'ils peuvent nous rembourser sans frais même pour eux, ils ne répondent plus ! Lamentable !!!!!!!!!!!
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