Mercure Exeter Rougemont Hotel

這是我人生中住過最差的一家酒店，完全沒有達到四星酒店的標準，體驗極其糟糕。以下是我的詳細經歷： 我於11月29日入住，提前一天通攜程訂購，沒有提前預訂所以價格比市場價高出一半。然而，酒店的實際設施和服務完全不值這個價格。 辦理入住時，前台告知我的房間在四樓，但電梯衹能到三樓，並且他們三樓的房間就有兩層，所以我還有額外上一段陡峭的樓梯才能抵達四樓。當我到達房間時，發現房間位於樓梯最右面最裡麪的拐角處，旁邊是一個可以隨時打開的儲藏室，正對面則是另一間房間。作為一名獨自旅行的女性，我感到非常不安全。 我又需要下樓梯返回前台請求更換房間，並説明瞭原因。起初，剛開始給我辦理入住的那位前台表示願意幫忙查找，但另一位態度非常差，再沒有查詢電腦的情況下，直接告訴我和那位前台，説沒有多餘房間。在僵持中我發現網上仍有可預訂的同類型房間，這説明酒店明顯有空房。這個時候在第一位前台的努力下，在他們的系統上找到了同類型的房間我才換到一個新的房間。 但是新房間已然在四樓，房間內部的設施依然很差。房間內燈開關是壞的，導致房間漆黑一片，因為房間內沒有電話可以聯繫前台，我不得不再次下樓找前台，幫我辦理入住這位前台上來檢查後表示他也不清楚原因因為剛入職，所以需要下樓找他同事幫忙讓他同事上來，在此期間我在門口拿着房卡等他，發現耳機沒拿所以打算開門進去這個時候房卡也無法使用，等了5分鐘他的同事並沒有上來幫忙幫我嘗試了兩遍房卡打開了房門，他的同事僅在樓下告訴他房間開關需要反覆操作才能用，最後在他的不停操作下打開了房間的燈，但是房間沒有頂燈，僅有兩盞枱燈，這完全不符合四星酒店的標準。 我的房間裏也沒有提供礦泉水，僅有一個質量很差的塑料燒水壺，菜單雖然有但無法點單因為沒有電話，然後我嘗試給他們酒店打電話，等了5分鐘無人接聽我就不了了之了。衞生間裏衹有洗髮液、沐浴露和洗手液，牙刷沒有提供。而有一條毛巾竟然直接在浴室的地上。 這家酒店不僅設施與宣傳嚴重不符，部分員工態度也極差，尤其這種區別對待讓我覺得可能存在性別和種族歧視，因為在網上的評論大部分都是好評。因為我獨自旅行，選擇了最小的房間卻受到了明顯的冷落和不屑的排擠。當然其中也有很好的工作人員。由於擔心當晚的安全問題，怕引起報復，所以當天並沒有進行投訴，但這次經歷讓我非常失望，絕不會推薦任何人入住。 再添加一點，給他們打電話起碼等7分鐘，其中好幾次我都沒有耐心了，不想投訴了，但是我覺得這個價格和服務讓我感到很不愉快所以打了電話，他們的經理並沒有來跟我通話衹是一位工作人員告訴我他在開會，也不理解什麼會可以開一晚上。

A decent hotel with standard service. It is an old hotel with a beautiful lobby and unique architecture. It is close to the central city and the railway station, with convenient transportation. Others are average.

很安靜，市中心方便。

I was assigned to the loft on the 4th floor, which is far from the elevator. I need to take the elevator to the 3rd floor and then walk to the 4th floor. It would be inconvenient if I had a suitcase, but I only had one bag and it was ok. The room is of moderate size. The bathroom is clean, bright and tidy, with complete facilities. The only drawback is that the bathroom drainage is very poor, and the water pressure is very low, which makes it uncomfortable to take a shower. The hotel does not provide laundry service. It takes about 10 minutes to walk to the nearby self-service laundry room, and there is a possibility that the machines are full. The hotel has a good location and can walk directly to the city center and the cathedral. It is quiet, comfortable and convenient.