Hôtel Barrière le Grand Hôtel Enghien-Les-Bains

Excellent hotel, très bon accueil pour un anniversaire. A refaire !

很好，一直很好！！！

Nous sommes mitigés quand à notre expérience. Le personnel est très accueillant et courtois. L'hôtel est bien situé (juste en face du Lac, près de la gare d'Enghien) Cependant, l'hôtel est vieillot (papier peint qui se décolle, marque dans le fond de la baignoire, moquette abîmée dans les couloirs...) Certains jours, on nous change les bouteilles d'eau dans le réfrigérateur mais la poubelle n'est pas vidée, au bout de 3 jours la poubelle est enfin vidée mais pas de bouteilles d'eau ni de sachets de thé et de sucre remplacés... Au petit déjeuner (que nous n'avons pris qu'une seule fois), on nous demande ce que nous souhaitons comme boissons chaudes, nous demandons un café et un chocolat chaud que nous n'aurons pas, nous demandons donc s'il est possible de remettre de l'eau dans la machine à café du buffet et du chocolat dans la machine afin de nous servir nous-même, cela n'a pas été fait (l'heure de fin du buffet approchant, probablement qu'il était plus simple de ne pas remplir les machines, cependant nous aurions apprécié qu'au lieu de nous demander ce que nous souhaitions, nous soyons informés qu'il n'était plus possible d'avoir une boisson chaude et en arrivant 45 minutes avant la fin je pense qu'il était possible de nous servir), le reste du buffet est correct. Lors de notre arrivée, nous demandons s'il est possible de rester 4 nuits (au lieu des 3 déjà réservées), la personne nous informe qu'il y a de la place mais qu'elle ne peut pas nous donner de tarif pour le moment suite a un problème informatique et qu'elle nous tiendra au courant du prix de la nuit supplémentaire par un appel dans notre chambre, nous n'avons pas eu d'appel donc le lendemain nous demandons à la réception, là on nous informe que la nuit a bien été ajoutée à notre facturation sans avoir été informé du prix, nous avons trouvé cette façon de faire déplacée. Lors de notre première nuit, un mariage avait lieu dans l'hôtel malheureusement l'insonorisation est désastreuse et la musique était extrêmement forte, nous avons contacté la réception qui nous informe qu'il faut attendre la fin du mariage car ils ne peuvent pas nous déplacer vu que l'hôtel est complet, nous avons donc pu fermer l'œil à partir de 3h du matin, nous avons donc été dans l'obligation de modifier notre planning de la journée car il était impossible de se lever à l'heure prévue en ayant dormi que 3h, pour un hôtel de ce standing, cela est difficilement compréhensible. Nous avons néanmoins apprécié le geste commercial de nous offrir une journée de parking même si cela était très loin de compenser le désagrément.

Ce serait trop long à expliquer mais une chose est sûre : l’accueil est agréable mais tout est hors de prix par rapport à la qualité des prestations. Hôtel à éviter, essayez d’autres hôtels moins chers mais sans doute n’y-a-t-il que des touristes de passage ? Une fois plumés, la probabilité qu’ils reviennent est faible.

La chambre, la literie, le petit déjeuner impeccable. La décoration un peu desuee, balcon sol décrépi. Ce qui gâche la fête sont toutes les petites prestations payantes et qui devraient être comprises avec la chambre. Un parking extérieur grand, vide et 27 €, un spa compris avec le prix de la chambre mais 1 seule fois, pas le droit de se baigner le matin sinon 62€, un objet oublié de toute petite taille 16 € pour le renvoi ou 33€. Une informatique qui demande à se roder, 3 personnes pour un Check out! C’est dommage et fait de l’ombre inutilement.

Personnel très accueillant et agréable. Spa bien équipé et spacieux. Par contre, moment désagréable lors de l´arrivée d´un cours collectif de sport aquatique dans la zone de loisirs. Musique poussée à son maximum par le professeur et jets d´eau coupés pendant la séance. Chambre propre, plateau de courtoisie, 2 bouteilles d´eau d´Evian dans le mini-bar, bonne literie. Mais déco et meubles vieillissants, balcon avec sol décrépi (peinture très écaillée). Petit-dejeuner top, beaucoup de choix et de la qualité (pain, brioche, confiture...). ****** à proximité immédiate. Joli espace extérieur.

Service de réservation catastrophique et d’une indigence totale. Réservation faite six mois à l’avance pour une famille à l’occasion d’un mariage. Nous avons réservé six chambres dont 2 suites coût 4200€ pour 2 nuits Malgré une vérification avec le service de réservation, quelques jours avant notre arrivée, rien ne s’est passé comme prévu Nos invités ont été obligés de payer leur chambre pour pouvoir y accéder, alors qu’il était convenu que nous payerions les six chambres au moment du check out, et nous avions laissé pour cela notre carte bancaire en guise de garantie. Les mariés n’ont pas été surclassés comme prévu. Aucun geste commercial n’a été fait en notre faveur. Le montant que nous avons dû payer à l’arrivée (5000€) dépassait de 800 € le montant indiqué par écrit à la réservation. L’équipe de la réception a été adorable et diligente, notamment Isidore et Jean-Martin qui ont tout fait pour rattraper les erreurs et les incapacités lamentables de l’équipe de réservation et ont pu à notre départ nous rembourser le montant trop perçu par l’hôtel. Il n’y avait eu aucune transmission entre le service de réservation et le service de réception. C’était hallucinant ! J’ajouterais enfin que les chambres sont vétustes et étriquées. Bref… Une expérience catastrophique, indigne d’un établissement ayant une telle renommée.

L' accueil téléphonique de la réception de l Hôtel est exécrable ; on vous parlera de manière injonctive ; vos questions dérangeront !!! Tout est fait pour vous faire fuire; On vous raconte même que l hôtel est complet quand il ne l est pas !!!!