Hotel & Restaurant Arnoldusklause

Um es direkt mal vorweg zu nehmen: Das einzig Positive an diesem Hotel war der freundliche Empfang beim Check-in. Schon im Eingangsbereich schlug mir ein starker Lufterfrischer-Geruch entgegen, der sich im Zimmer noch intensivierte und ein schnelles Stoßlüften zu Folge hatte. Im Zimmer fand ich einen kleinen Schreibtisch vor, dessen Schublade beim Herausziehen fast auseinanderfiel. Gebrochene Holzplatten in der Decke, merkwürdige Flecken an der Wand und ein verstaubter Wasserkocher mit altem Wasser vervollständigten das Bild. Das Badezimmer, das als einziges einen sauberen Eindruck machte, offenbarte beim genaueren Hinsehen eine unschöne Überraschung: ein riesiger schwarzer Fleck, der definitiv nicht zur Wandgestaltung gehörte. Vermutlich schwarzer Schimmel. Das Frühstück sah auf den ersten Blick gut aus, doch teilweise abgelaufene Lebensmittel, ungenießbarer Kaffee und gekochte Eier die man hätte trinken können sorgten für Ernüchterung.

Wir wollten die Formalitäten vor der Anreise klären. Per Mail kam es zu Mißverständissen. Daher versuchte ich mehrmals dort anzurufen. Als ich endlich Jemanden ans Telefon bekam, redete die Dame, vermutlich die Inhaberin, sofort los, ohne mich erst mal zu fragen und forderte mich auf sofort zu stornieren und legte dann sofort den Hörer auf. Ein zweiter Versuch dort anzurufen scheiterte, da man abhob und sofort wieder auflegte. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit etwas zu sagen. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ein sehr unprofessionell geführtes Haus. Ein Besuch dort blieb mir erspart, da ich dann doch stornierte.

Überhaupt nicht nachvollziehbar warum sich so eine Unterkunft überhaupt halten kann. Trotz der Bewertungen Unterkunft gebucht. Am Anreisetag frühs noch telefonisch unser genaues Eintreffen kommuniziert, bis dahin war noch alles in Ordnung. Beim Eintreffen wurden wir damit begrüßt, dass es keine freien Zimmer mehr gäbe. Dachte ich hör nicht richtig. Die Chefin kam dazu und hat sachlich nüchtern klar gestellt, dass die Mitarbeiterin falsch informiert ist. Das Abendessen mussten wir auswärts zu uns nehmen da die Gastronomie seit ca 2 Jahren geschlossen sei. Auf der Homepage wurde noch Tagesessen angepriesen, was nur damit kommentiert wurde 'oh, dann müssen wir das mal runter nehmen. Es gibt nichts mehr' Frühstück war in Ordnung aber der ganze Umgangston und Eingehen auf Kunde mehr als schlecht

Mein Mann sagte das Richtige….zum CHIO Aachen lässt sich jedes Hotel vermieten. Schon bei der Anfahrt an das Hotel überkam uns ein Schauer. Der Empfang von der Chefin selbst jedoch sehr sehr freundlich, auch wenn man das Gefühl hat, erst durch den Kellereingang zur Rezeption zu gelangen. Der Frühstücksraum nett….Frühstück war o.k. Die Bilder der Hotelzimmer entsprechen auf gar keinen Fall der Realität….sehr heruntergekommen. Begrüßung im Zimmer (Bett) von einem Käfer mit vielen Füßen. Kaputte Schranktüren, Flecken auf Teppich und vom Bad möchte ich nicht berichten….habe es jedoch vorgezogen auf das Duschen zu verzichten. Zimmerreinigung hat nicht stattgefunden und das Restaurant war auch geschlossen. Heute war jedoch das Bett schon abgezogen, obwohl wir noch nicht ausgecheckt hatten. Normalerweise gebe ich nichts auf Bewertungen, da oft die Ansprüche meiner Ansicht nach zu hoch gesteckt sind, aber in diesem Falle hätten wir die Bewertungen ernst nehmen sollen. Das Preis-Leistungsverhältnis ist nicht gerechtfertigt.