Guest User
January 1, 2024
Me hospede en Homewood Suites by Hilton en Durango, Colorado, para la celebración de fin de año. Lamentablemente, nuestra experiencia en el comedor del hotel durante la cena de fin de año fue profundamente decepcionante y nos dejó preocupados por la posibilidad de un trato discriminatorio. Durante nuestra cena, fuimos abruptamente interrumpidos por el personal del hotel, quienes nos informaron que no podíamos permanecer en el comedor después de las 10 p.m., citando las "leyes de Colorado". Al solicitar ver la política escrita del hotel que justificara esta acción, el personal fue incapaz de presentarla. La manera en que fuimos tratados y expulsados del comedor nos hizo sentir discriminados, y nos llevó a preguntarnos si el trato habría sido diferente bajo otras circunstancias personales. La situación empeoró cuando el personal de recepción llamó a la policía. Aunque los oficiales nos informaron que solo estaban respondiendo a un llamado del hotel y que se trataba de una regla del hotel, en ningún momento durante nuestra estancia se nos informó sobre dicha regla. Reconocemos la necesidad de políticas de seguridad y operativas en un hotel, pero esperamos que estas se apliquen de manera justa y se comuniquen de forma clara. La falta de transparencia y la manera en que se manejó esta situación no solo arruinó nuestra velada, sino que también nos dejó preocupados por la posibilidad de un trato discriminatorio. Esperamos que Homewood Suites by Hilton en Durango tome este incidente seriamente y realice una investigación adecuada. Es esencial que el hotel aborde estas preocupaciones para asegurar que todos los huéspedes reciban un trato equitativo y respetuoso, independientemente de su origen o identidad. Apreciaríamos una respuesta del hotel sobre cómo planean manejar este incidente y qué medidas implementarán para prevenir situaciones similares en el futuro.
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