Hotel Agenda Louise

La stanza era grande e moderna ma la manutenzione e la pulizia lasciavano a desiderare: luci, cassaforte, chiave elettronica non funzionanti, asciugamani mancanti dopo la pulizia per più giorni, mancato riassortimento bustine del set con bollitore, asciugacapelli "ancorato" al cassetto del bagno, bagno con soffitto dipinto a metà, porta della doccia che trascinava l'acqua verso l'esterno. Era necessario chiedere ogni giorno assistenza per avere quello che mancava. Personale appena cortese e con atteggiamenti di sufficienza. Ottima la posizione in zona tranquilla e poco trafficata

Une très mauvaise expérience : nous devions passer 4 nuits à Bruxelles en juin (vacances) et avons réservé par téléphone en janvier (directement avec l'hôtel) une suite PMR en précisant que j'étais en situation de handicap et que j'utilisais fréquemment un fauteuil roulant. Au téléphone, tout est OK. En arrivant à l'hôtel 6 mois plus tard, c'est la déconvenue et incompréhension : le fauteuil roulant ne rentre pas dans l'ascenseur ; je dois en sortir et nous devons le replier pour que les portes se ferment. A la réception, le personnel semble surpris de me voir dans un fauteuil roulant alors qu'une note est visible sur leur ordinateur "ne pas changer de chambre : personne handicapée". On nous confirme cependant, qu'il n'y a bien qu'un seul ascenseur et que non, un fauteuil ne rentre pas dedans. Arrivés dans notre suite, nous constatons que la salle de bain de la suite, elle n'est pas du tout aux normes PMR : la douche à l'italienne est standard, ce qui complique l'aide pour la toilette. Nous avions également demandé une suite au calme. Or, nous étions au 1er étage, côté rue, juste au dessus de la réception. Après avoir passé une nuit désastreuse là-bas (chambre très bruyante, les clients arrivant à toutes heures, et une chute dans la douche pour moi) , nous avons décidé de repartir dès le lendemain. Or, nous avions réglé l'intégralité du séjour lors de notre réservation (6 mois avant), et la réceptionniste n'a pu nous rembourser que 3 nuits de parking. Nous avons ensuite envoyé un courriel de réclamation, à destination de la Direction, pour demander un remboursement des 3 nuits non effectuées à l'hôtel, car il est clair que l'on nous a communiqué de fausses informations lors de notre réservation, selon lesquelles l'hôtel et notre suite étaient parfaitement adaptés aux personnes en situation de handicap. Cela fait 2 semaines que le courriel est parti et nous n'avons eu aucun retour de l'hôtel. C'est tout simplement honteux et malhonnête !

Je n' y allais plus à cause d'une gérante réceptionniste très mal aimable . L'hôtel a changé de propriétaire , le personnel est maintenant normalement agréable . Les chambres ont été refaites et sont très bien . Le petit déjeuner est un peu juste et à revoir : oeufs brouillés froids , viennoiseries congelées immangeables , jus d'orange trop chimique .

Top notch welcome and staff, very nice clean rooms, comfortable bedding, Well located hotel and several public car parks nearby, If you are brave it is a 20 minute walk to the main square, otherwise bus and tram nearby Don't hesitate this hotel deserves to be known.

Positive points: - Smiling and pleasant welcome from the staff - The room is large with armchairs and coffee table, a desk area, bathroom, fairly large cupboards, mini bar with 2 small bottles of water, a safe. - Complete sweet and savory breakfast - Parking for 5 spaces Negative points: - a smell of sewage in the bathroom - stains on the bed surround fabric - the full trash can in the bathroom not emptied from the previous occupants - products toiletries "discarded" in a drawer - open windows dangerous because there is no protection therefore risk of falling - quite busy and noisy street - the lady who takes care of breakfast kept coughing, she could have put on a mask to protect herself protect customers and wash your hands!