Logis Hôtel le Manoir & Lounge

Un hôtel qui était l'un des plus agréables de la région d'Apt, mais qui ne cesse de perdre de son attrait. Le restaurant, autre fois sur réservation, est bien vide aujourd'hui. Malgré cela l'attente y est interminable. La responsable des lieux manque cruellement d'amabilité. La piscine, superbe sur la photo de présentation, est restée presque déserte du fait de la présence d'un robot de nettoyage durant toute la durée de notre séjour. Le responsable de l'hôtel devrait se souvenir que son établissement est destiné à accueillir les touristes et voyageurs de passage et non un lieu où l'on s'amuse avec les amis. Regrettable.

Quelle jolie façade, ça inspire confiance. Hélas, ce n'est qu'une façade. Pas de réception après 20h. Le bar n'est pas ouvert tous les jours et pas de minibar dans la chambre. Nous avons été mal accueillis. Le personnel (ou gérant ?) n'est pas aimable. La chambre est ridiculement petite pour ce prix, ridicule espace de "travail", mais très généreux balcon avec belle vue sur la piscine et la campagne. Balustrades rouillées. Les toilettes ne fonctionnent pas pendant 2 jours, coulent toute la nuit, malgré 2 réclamations et interventions bâclées et sans excuses. Les toilettes sont sales en chambre comme dans la salle de petit déjeuner. Manque d'entretien général. La femme de ménage nous a demandé s'il fallait absolument faire la chambre (ça sent le chrono serré). Tout est fait à l'économie. Petit déjeuner médiocre avec des viennoiseries congelées réchauffées et sèches, du raisin très avancé. Charcuteries de supermarché. L'espace buffet est dans un renfoncement borgne et étroit qui génère des croisements incessants entre clients qui attendent nombreux et longtemps devant la machine à café.

Je regrette terriblement d’avoir choisi cet établissement Suite à une erreur informatique la réservation a été placé sur un autre jour. Nous avons donc appelé l’établissement, nous avons eu au téléphone une personne excrément désagréable qui nous a envoyé baladé. Un service commercial proche du néant. Enfin menace de nous imputer des frais de non présentation , si nous ne venons pas aux dates indiqués par le site. Nous demandons alors de déplacer ce séjour, refus tout d’abord puis nous demande de payer 250€ supplémentaires En sachant que notre première réservation été de 147€, et qu’elle gardait cette somme de moitié sur la prochaine réservation. A fuir !

Selon si vous réservez directement sur le site de l'hôtel ou par un autre canal de réservation, votre accueil sera différent, et on vous le fera sentir ! Suite à notre séjour du week-end dernier. Accueil déplorable, on m'a fait comprendre que j'étais une sous cliente ne bénéficiant pas du même traitement qu'un client qui aurait réservé directement sur le site de l'hôtel. J'ai réservé via logis de France qui pour moi est un gage de sérieux et de qualité, me permettant de découvrir des hotels de qualité de type familial et avec restauration. Mais finalement j'aurais eu un accueil plus chaleureux si j'avais réservé directement par l'hôtel et surtout j'aurais pu payer en chèques vacances ce qui m'a été refusé, alors que j'avais pris la peine d'appeler logis de France pour vérifier ce point une semaine avant mon arrivée. Cela m'avait été confirmé au téléphone, car c'était pour moi la condition essentielle de ce séjour qui devait être payé par mes chèques vacances. Si j'avais eu une information contraire alors j'aurais réservé ailleurs. Ou si logis de France ne m'avait pas confirmé que cela était possible. Donc je suis très insatisfaite des mauvaises informations qui m'ont été données. Une meilleure communication devrait être faite entre logis de France et l'hôtel. On devrait avoir les mêmes droits quelque soit le canal de réservation. Je me demande du coup si j'ai eu droit à la chambre premium que j'avais réservée, où, si là aussi, l'hôtel attribue les meilleures chambres aux clients qui réservent directement par l'hôtel. L'hôtel en refusant mon paiement par chèques vacances en me précisant qu'il payait déjà une commission à logis de France ( ce qui entre nous n'est pas mon problème puisque vous avez vous mêmes mis en place et accepté ce partenariat), contrairement au client qui lui réserve sur une plate-forme pour le gage de qualité et la bonne réputation de celle ci et qui lui permet de découvrir des hotels qu'il ne trouverait pas forcément s'il ne passait pas par ce genre de plate-forme), donc en refusant mon paiement par ancv, vous avez fait une économie de 6€, les frais de commission qui s'appliquent étant de 2,5 %. La conséquence de cela, est que la personne qui a fait mon accueil a non seulement refusé que je paye avec mes Ancv mais elle s'est montré méprisante et hautaine et elle a été très désagréable, ne faisant preuve d'aucune empathie, ce qui est normalement la base d'un métier de service client. Donc pour vouloir faire une économie de 6 €, la personne qui a fait mon accueil, s'est privée en contre partie du budget que nous avions prévu de dépenser à l'hôtel pour les petits déjeuners et les repas du soir au restaurant., les boissons, les apéritifs et le vin. Je pense que le calcul est assez facile, une économie de 6€ versus un budget de plusieurs centaines d'euros que nous avons donc préféré aller dépenser ailleurs. Là où personne ne s'est permis de faire de remarque et ne nous a fait nous sentir comme des sous cli

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel : chambre spacieuse et lumineuse, grande salle de bain, belle douche à l'italienne. Nous avons particulièrement apprécié la qualité de l'accueil qui nous a été réservé ! Petit déjeuner offrant une très grande variété de mets tant en salé qu'en sucré, la gouvernante met son point d'honneur à prévenir le moindre désir de chacun de ses hôtes ! Elle donne par ailleurs de précieux conseils sur les sites à ne pas manque et prépare à cet effet des guides très utiles sous forme de porte-vues. En fin d'après-midi, verre en terrasse et agréable conversation avec nos hôtes avant de se rafraichir dans la piscine. La journée se termine autour d'un excellent dîner concocté par le maître des lieux qui mérite bien son titre de "restaurant gourmand". Nous étions tellement satisfaits de l'ensemble que nous avons décidé de prolonger notre étape initialement prévue pour une seule nuit en un séjour de trois nuits ! Nous reviendrons !

Alors oui il y a une terrasse.... Mais le reste c'est un peu trop vieillot.. Et la piscine était à peine nettoyée (1 mai 2022)